Supporto all'acquisto

Ogni richiesta di informazioni in merito ai prodotti in vendita on-line o per assistenza alle problematiche post-vendita può essere inoltrata all’indirizzo mail genesis.webshop@gmail.com . Il nostro addetto risponderà nel più breve tempo possibile.

Sei insoddisfatto del prodotto acquistato?

Nel caso in cui il Cliente dovesse essere insoddisfatto dell’acquisto, sia per cause imputabili all’estetica che al malfunzionamento, proponiamo diverse soluzioni. Se non sono trascorsi i 14 giorni dall’acquisto il cliente potrà richiedere:

1 - La sostituzione del prodotto con uno di pari prezzo con l’unica limitazione relativa al fatto che la sostituzione può avvenire solo nell’ambito della stessa tipologia fiscale (es. usato con usato);

2 - Un buono pari all’importo speso per il precedente acquisto con l’unica limitazione relativa al fatto che il buono possa essere speso solo nell’ambito della stessa tipologia fiscale (es. usato con usato);

3 - Il recesso, ovvero il rimborso dell’intera somma spesa per l’acquisto (consulta la sezione “diritto di recesso”).

Trascorsi i 14 giorni dall’acquisto permane la possibilità di sostituirlo con un altro prodotto che meglio corrisponda alle proprie esigenze accettando però un deprezzamento dovuto al fatto che il prodotto possa essere stato effettivamente “usato” .

Se invece il prodotto presenta difetti di conformità, il Cliente può chiederne la riparazione usufruendo della garanzia offerta dall’Azienda (vedi sezione “Garanzia”).

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è tenuto a trasmettere la domanda all’indirizzo: genesis.webshop@gmail.com